Seluruh layanan yang disediakan melalui Nusantaratrip.co.id dikelola secara resmi oleh PT Nusantaratrip Global Wisata. Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Ketentuan Umum

  • Akurasi Informasi: Seluruh informasi harga dan detail layanan yang tercantum di website adalah data terkini.

  • Perubahan Harga: Harga dapat berubah sewaktu-waktu. Reservasi hanya dianggap mengikat setelah pembayaran uang muka (down payment) dikonfirmasi.

  • Transparansi: Setiap perubahan kebijakan atau informasi penting akan diumumkan secara resmi melalui website kami.

  • Jam Operasional: Layanan pelanggan kami (email, telepon, WhatsApp) tersedia pada Senin–Sabtu, pukul 08.00–17.00 WIB. Kami berkomitmen untuk merespons setiap permintaan Anda dengan segera di dalam jam kerja tersebut.

  • Jaminan Layanan: Kami menjamin bahwa fasilitas, itinerary, dan harga yang diberikan akan sesuai dengan apa yang tercantum di website resmi kami.

2. Prosedur Pemesanan

  • Saluran Reservasi: Pemesanan dapat dilakukan melalui formulir di website, email, SMS, WhatsApp, atau telepon.

  • Validitas Data: Pastikan informasi yang diberikan (nama, tanggal, kontak, email, dan jumlah peserta) adalah benar.

  • Verifikasi: Harap periksa kembali detail konfirmasi yang kami kirimkan melalui email atau WhatsApp.

  • Tanggung Jawab Data: Kesalahan pengisian data yang berdampak pada kelancaran perjalanan menjadi tanggung jawab peserta sepenuhnya setelah konfirmasi dikirimkan.

3. Ketentuan Pembayaran

  • Uang Muka (DP): Deposit sebesar 20% dari total biaya wajib dibayarkan setelah ketersediaan layanan dikonfirmasi oleh tim kami.

  • Prosedur Transfer: Detail rekening akan diberikan setelah reservasi Anda disetujui. Mohon segera kirimkan bukti transfer melalui email atau WhatsApp untuk proses validasi.

  • Pelunasan: Sisa pembayaran wajib diselesaikan saat penjemputan. Pembayaran dapat dilakukan secara tunai kepada tim kami atau melalui transfer bank.

  • Konsekuensi: Keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi persyaratan pembayaran dapat menyebabkan pembatalan reservasi secara otomatis.

4. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Setiap pembatalan harus disampaikan secara tertulis melalui email atau WhatsApp. Kebijakan biaya pembatalan adalah sebagai berikut:

  • 30 hari sebelum keberangkatan: 50% dari total biaya.

  • 20 hari sebelum keberangkatan: 75% dari total biaya.

  • 10 hari sebelum keberangkatan: 100% dari total biaya.

  • Ketidakhadiran (No-show): Tidak dapat di-refund atau dijadwalkan ulang.

  • Keadaan Kahar: Keterlambatan atau kegagalan perjalanan akibat bencana alam, demonstrasi, atau kecelakaan yang disebabkan oleh pihak peserta (tanpa konfirmasi) dianggap sebagai pembatalan sepihak.

5. Aturan Perilaku Peserta

Demi kenyamanan dan keamanan bersama, peserta diwajibkan untuk:

  • Kepatuhan Hukum: Tidak membawa barang terlarang (senjata tajam, senjata api, narkotika).

  • Penggunaan Fasilitas: Menggunakan kendaraan dan fasilitas hotel dengan bijak.

  • Lingkungan & Etika: Menjaga kebersihan, tidak membuang sampah sembarangan, serta tidak merusak atau mengambil benda cagar budaya, tanaman, maupun hewan yang dilindungi.

  • Instruksi & Norma: Mematuhi arahan tour guide, mengikuti aturan hotel, serta menjaga kesopanan selama perjalanan.

  • Tindakan Tegas: Pihak Nusantaratrip berhak memberikan teguran hingga melaporkan kepada pihak berwenang apabila ditemukan pelanggaran hukum atau tindakan yang merusak lingkungan.

Syarat dan ketentuan ini bersifat mengikat. Dengan melakukan reservasi, Anda menyatakan setuju untuk mematuhi seluruh poin yang tertulis di atas.